Es un poco aburrido escribir -y leer- sobre Web 2.0, creo que el concepto correcto ha evolucionado al concepto de Social Media y sobre eso hay mucho escrito, pero creo que todavía me queda algo que decir sobre el concepto de Empresa 2.0 (o Enterprise 2.0), un concepto relacionado a Social Media pero que hace referencia a utilización de herramientas de software social aplicadas al ámbito empresarial, a cambios más profundos relacionados con la identidad de las personas y las relaciones entre ellas dentro de una compañía y al contenido relevante, para una compañía, generado por la interacción entre los miembros de una organización.
Para entenderlo mejor, sin entrar a hablar de plataformas tecnológicas, podemos analizar 3 conceptos principales en la adaptación de software social:

Concepto 1. Cambio en el modelo de comunicación interna

Actualmente la información dentro de grandes organizaciones fluye de manera unidireccional entre “la empresa” y “los empleados”. El canal unidireccional sigue la misma estructura jerárquica piramidal de la compañía y es un error continuar el mismo esquema para la gestión de la información interna. Es importante entender que “la empresa” es realmente el conjunto del trabajo de los empleados y desde el punto de vista del empleado la empresa está alrededor de él y no sobre él (por muy abajo que esté jerárquicamente). He aquí el primer eje de transformación, necesitamos cambiar la perspectiva y centrar al empleado en el centro de la organización (no a nivel jerárquico, sino a la hora de gestionar la información que le rodea), involucrarlo en la organización, transformarlo en usuario, en parte de la red interna, conectándolo con el resto de empleados-usuarios y conectándolo con todos los niveles de la empresa. Entender la comunicación interna desde este nuevo ángulo, con el empleado en el centro.

Concepto 2. Ecosistema de red de información

Vamos a aplicar la teoría de sistemas a redes organizacionales de información. Podemos identificar un elemento llamado nodo de información, un nodo entendido como cada elemento que forma parte de una red de información, lo llevamos al entorno empresarial y vemos que cada usuario, o grupo de usuarios, o departamento, o sede geográfica, o secciones de una compañía corresponde a un ente generador de contenidos y es por tanto un nodo de información. Cada nodo de información genera distintos tipos de contenido, dependiendo de su naturaleza, pero esto que puede parecer un problema, enriquece la diversidad de contenidos y la utilidad de una plataforma que integre los diversos nodos. Por ejemplo un departamento, dentro de la empresa, podrá generar Eventos, Noticias, Links, etc; un proyecto podría generar Reuniones, Foros de discusión, Repositorio de Archivos, Links, etc; un perfil de usuario podría generar comentarios, actualizaciones de estado, links, imágenes, vídeos, etiquetas, etc; la sala de prensa podría generar noticias, enlaces, eventos, imágenes de eventos, etc.

Es clave ordenar el contenido generado por los nodos; sin importar que los tipos de contenido asociados a cada nodo sean diferentes, podemos ordenarlos cronológicamente y generar un stream de información. El resultado del orden cronológico de cada nodo es un XML (con formato RSS) que corresponde a lo que llamaremos un stream indexable de actividad relacionada (un perfil propio con contenidos, comentarios, enlaces, noticias, etc).
La red interna en una gran compañía plantea un sistema de información complejo; cada usuario, o grupo de usuarios, o departamento, o sede, o secciones de la empresa es un ente generador de contenidos y corresponde a un nodo de información de dicho sistema, además sabemos que cada nodo de información genera un stream indexable de actividad relacionada (un perfil propio con contenidos, comentarios, enlaces, noticias, etc).

Concepto 3. Red social interna

Recordemos nuevamente el esquema de información centrada en el usuario, todos los nodos de información que genera la empresa rodean al usuario. El problema: de la gran cantidad de información generada por los nodos de toda la empresa, solo una pequeña parte es relevante para el usuario (nodos amarillos en la imagen). Es importante entonces la personalización de los nodos ya que el usuario deberá estar unido sólo a los nodos de información que sean relevantes para su desempeño (de acuerdo a su rol en la compañía) por defecto, pero con la posibilidad de personalizar otros nodos de información que el usuario estime de su interés. Por ejemplo seguir a compañeros de trabajo en otras áreas geográficas o seguir la evolución de un proyecto o la actividad de un departamento determinado, etc.

Conectando los distintos nodos. Tenemos un complejo sistema de información de información donde el uso de un ecosistema de red social permite la interconexión de los distintos nodos de información relevante mediante los RSS de actividad relacionada en cada nodo. Como cada nodo lo tenemos ordenado cronológicamente en un stream de información, podemos generar un stream consolidado de todos los RSS de información relevante para el usuario, así como conectar con streams externos que puedan ser de utilidad para el empleado (RSS de noticias, cuentas de twitter, etc). Fruto de la personalización de nodos relevantes para el usuario, el stream generado será ajustado a las necesidades de información de cada usuario. Adicionalmente para simplificar el acceso a distintos tipos de información el Stream también puede clasificarse por etiquetas o categorías y dividirse por el tipo de información, por ejemplo: Noticias, Archivos, Eventos, Reuniones, Imágenes, Videos, Posts, Enlaces, etc. También podríamos agrupar a los usuarios, personalizar los grupos de usuarios a los que pertenece, por ejemplo por proyectos, por departamento, por ubicación geográfica y además permitir al usuario personalizar los compañeros con los que está conectado.

En resumen lo que tenemos es una gestión eficiente de los nodos de información basada en red social pasa por interconectar los streams de información relevante para el usuario con posibilidad de personalizar la información que el usuario recibe, generando un canal de información unificado que aglutina en tiempo real toda la información de interés (eventos, noticias, compañeros de trabajo, proyectos en los que se comparte información, imágenes, vídeos, etc) y toda la información que genere la empresa alrededor de él.

PD: A propósito de otro post en el que hablo sobre rentabilidad de inversiones en innovación, una última recomendación: realizar un proyecto de adaptación de software social al entorno empresarial es un proyecto que genera más ingresos indirectos que directos y se debe medir en base a los objetivos; si el objetivo es fomentar la participación y la generación de contenido, las métricas de ROI (Retorno de la inversión) deben cambiar y podemos formular una nueva ecuación para medir los resultados ROC (Retorno de la Contribución): Número de personas que se benefician de algún recurso creado (por ejemplo lectores de los contenidos) dividido por el número de personas que crean un recurso de contribución (por ejemplo número de autores de contenido). Estos datos son medibles y cuantificables a lo largo del tiempo.

La informática nace de modelos matemáticos complejos, la programación en si misma sigue una lógica matemática de procesos. Tiene sentido que así haya evolucionado la informática hasta ahora y que por ende las personas idóneas para el desarrollo de proyectos informáticos sean informáticos y tengan esa forma de entender las cosas.

Pero la informática ha cambiado, ha cambiado el foco y ha dejado de centrarse en la programación en si misma, para centrarse en el usuario que la utiliza.

Si la informática ha dado un giro para centrarse en las necesidades de quién utilizará esa tecnología, es importante que la gestión de proyectos tecnológicos dé el mismo giro.

En tecnología la gestión de proyectos es realizada por informáticos senior que gestionan los proyectos con la misma lógica matemática de la informática, pero que llevada a la gestión de proyectos acaba tanto con el gestor como con los gestionados convertidos en robots.

No existe ningún momento en la definición del proyecto en el que se gaste una neurona; se siguen procesos casi automáticos igual a como lo hace un robot. En cualquiera de las fases de un proyecto o en cualquier nivel jerárquico, el robot que se salga del camino matemático lógico definido por el robot senior, pasa a ser una amenaza para el proyecto y la solución es apartarlo de la línea de producción. La gestión de un proyecto para un robot es muy simple: se recibe un pliego (una petición por parte del cliente con los requerimientos técnicos), esa es la orden que activa este proceso automático; con esa orden se selecciona una de distintas plataformas (casi siempre eso ya viene impuesto en el pliego) y se asigna jornadas de desarrollo dependiendo de la plataforma seleccionada; jornadas de desarrollo de otros robots con menor experiencia, capacidad o suerte (lo que podría ser un robot-consultor informático chusmilla), luego se controla que todo el proceso siga ese camino lógico hasta la finalización del proyecto. Pero aún es peor, al acabar el proyecto no se ha aportado nada al cliente, no ha se perdido el tiempo en pensar, ese acto que es un sacrilegio para estos robots; tampoco se ha aprendendo nada ya que cada robot funciona independientemente cumpliendo su rol en el desarrollo y no existe ni sinergia, ni trabajo en equipo ni 2+2=5 ni nada parecido; se acaba un proyecto y luego viene otro, y otro.

No estoy en contra de los informáticos, sólo creo que deben dejar de pensar un poco como robots y entender que el código que están desarrollando tiene como único fin mejorar la vida de personas, tan de carne y hueso como ellos. El punto importante es otro: acabar con la gestión de robots en proyectos tecnológicos actuales y cambiar a un modelo centrado en las necesidades del usuario; pero esto requiere una visión más amplia y otros perfiles que ayuden a la definición conceptual del proyecto y a entender las reales necesidades de comunicación de un usuario con la tecnología que desarrollamos.

La innovación tecnológica es siempre una inversión, pero monetariamente es un gasto para las compañías; cuesta dinero y no siempre sus beneficios son tangibles; es por eso que el gasto en inversión debe estar justificado por algún tipo de rentabilidad o retorno (ROI), como toda inversión.

Podemos encontrar la rentabilidad de una innovación tecnológica analizando tres factores clave:

• Aumento de ingresos directos.
• Aumento de ingresos indirectos.
• Reducción de costes directos.

El aumento de ingresos y la reducción de costes son claramente cuantificables, por ejemplo una innovación tecnológica que repercute en la producción, mejorando las ventas, acortando el “time to market”, procesos más eficientes o reduciendo los costes de producción, de mantenimiento, de evolución de los sistemas, etc.

Es más complicado intentar cuantificar la rentabilidad de los ingresos indirectos; estos ingresos son intangibles, se pueden medir, pero no siempre monetariamente porque corresponden a mejoras en el servicio, mejoras en la atención al cliente, mejoras en la imagen de la empresa, en la fidelización de los clientes, en la productividad, en las habilidades o conocimientos de los empleados, en la gestión de información, en la competitividad, etc.

A veces grandes proyectos de innovación tecnológica, que aportan a corto plazo sólo ingresos indirectos (aunque a largo plazo puedan generar ingresos directos), se ven paralizados o desplazados porque al decidir la financiación de esa inversión se prima por el retorno a corto plazo (ya lo decía Keynes, “en el largo plazo estamos todos muertos”) y muchas veces se prioriza por proyectos menos brillantes pero que generen ingresos directos en el corto plazo.
Ante esto con lo único con lo que podemos luchar es con creatividad a la hora de cuantificar los ingresos indirectos para justificar la inversión, medir en base a los objetivos (de negocio de la compañía) y no en base a la tecnología utilizada.

Así es, internet móvil será mucho más grande de lo que crees y también de lo que yo imagino (creo).

La telefonía ha evolucionado a dispositivos cada vez más pequeños y portátiles y por su parte los ordenadores (computadores) también han evolucionado a dispositivos portátiles y más simples de utilizar.

Internet en el móvil llegó tarde, muy lentamente mediante WAP, una tecnología limitada, poco atractiva para el usuario donde la experiencia de internet era pobre, comparada a la que se podía experimentar en un ordenador. Hasta que en el año 2008, en parte gracias a la aparición del iPhone, los dispositivos dieron un salto cualitativo (empujó a toda la industria a hacer dispositivos con similares capacidades), dejando de ser un teléfono y pasando a ser una herramienta de comunicación, donde la experiencia de internet pasa a ser completa.

Internet también ha evolucionado a la portabilidad de los servicios: Cloud computing, permitiendo que tanto los servicios como el contenido estén en una nube, en el aire, disponible en cualquier momento, cualquier lugar y en la punta de los dedos, desde cualquier dispositivo. Por ejemplo Google Docs, Gmail, Flickr, Spotify, Youtube, Basecamp, Picasa, Wikipedia, etc.

Internet móvil también le debe agradecer a la masificación de redes WIFI y 3G. El aumento de redes wireless y puntos de acceso de internet inalámbrico gratuíto y el acceso 3G como banda ancha inalámbrica de tarifa plana para dispositivos móviles permitiendo conectividad de calidad en cualquier lugar. Se espera que un 40% de la población europea tenga acceso a redes 3G a finales de este año.

Pocos productos han tenido la velocidad de penetración que han tenido los teléfonos móviles; todo el mundo tiene un móvil; existe gran diversidad de dispositivos cada vez más completos y fáciles de usar, cada vez más las personas están conectadas y con dispositivos cada vez más nuevos (el 60% de los móviles tiene menos de 1 año, el 35% entre 1 y 3 y solo el 5% más de 3 años). Y detrás de la penetración de los móviles llegaron los smartphones, teléfonos inteligentes, dispositivos que funcionan como un teléfono móvil con características similares a las de un ordenador; integrando además las funciones de un reproductor de MP3, una consola de juegos, un GPS y hasta televisión digital.

A la hora de desarrollar servicios de Internet móvil debemos tener en cuenta que la forma en la que interactuamos y consumimos información desde un dispositivo portátil es distinta a la manera en la que interactuamos desde un ordenador, sentados en un escritorio con teclado y ratón. La interacción teclado y ratón debería desaparecer con el tiempo, dando paso a la tecnología multitouch que hace la experiencia de uso de los dispositivos sea más fluida y natural. También debemos tener en cuenta que el tiempo que destinamos a un servicio móvil es muy inferior, ya que lo hacemos en un ascensor, caminando por la calle, mientras comemos, mientras vemos televisión, etc. nos obliga a hacer la interacción más precisa, minimalista y funcional.

Los dispositivos móviles se están transformando en un mando a distancia de la vida, una herramienta de comunicación, identificación, información y hasta como herramienta de pago; la cartera (billetera) como tal debería desaparecer.

Estamos localizados y nos estamos acostumbrando a consumir contenido contextual; los dispositivos han incorporado distintas funcionalidades que abren un nuevo abanico de servicios aprovechando la geolocalalización y abriendo nuevas posibilidades en campañas de marketing móvil. Dispositivos con cámaras, GPS, brújulas permiten servicios de realidad aumentada y experiencias enriquecidas y personalizadas, servicios que mezclan locación y experiencias sociales.

En los últimos 10 años los teléfonos móviles cambiaron nuestra forma de comunicarnos, en los próximos 10 cambiarán la forma en la que hacemos negocios; las tecnologías móviles están cambiando la forma de operar de las empresas y sus métodos de interacción con los clientes, ofreciendo grandes oportunidades de innovación en comunicación interna y externa para las compañías.

Es importante encontrar dónde se aporta valor y optimizar los servicios claves para alinearlos con los objetivos de negocio de la compañía.

Crear valor para el consumidor

Es una nueva forma de interactuar con la marcas, donde no hay nada inventado y hay mucho margen de innovación a la hora de entablar comunicación con el cliente. Para los clientes representa una mejora del servicio, mejorando la disponibilidad y la calidad de servicio (always on, everywhere), reducción de costes asociados a soporte o ayuda telefónica, grandes posibilidades en fidelización de clientes. Mediante la actualización de aplicaciones podemos reducir el “time-to-market” de campañas e iniciativas, además una gestión eficiente de los procesos de compra móvil aumenta la venta (Pizza Hut marcó un hito al facturar 1 millón de dólares desde su aplicación de iPhone en las primeras 12 semanas desde su lanzamiento).

Es una herramienta de trabajo; podemos crear valor para los empleados.

La tecnología móvil también abre una amplia gama de servicios para los trabajadores de una compañía: Mejora de procesos, aumento de productividad, mejoras en el control de empleados, gestión eficiente de empleados en distintas locaciones geográficas, etc. El teletrabajo se ve potenciado con dispositivos y tecnologías que facilitan la comunicación entre empresa y trabajador, así como la integración de aplicaciones útiles para el desempeño del empleado, por ejemplo herramientas como el correo, mensajería, agenda, así como aplicaciones propias de una intranet (formación, solicitudes de vacaciones, etc.) que hacen que una aplicación sea útil para el empleado y le ayude a desarrollar mejor su labor profesional con el consiguente incremento en la productividad de los trabajadores, mejoras en la comunicación interna, en la automatización de procesos y en la eficiencia.

Resumiendo…
Tanto internet como los usuarios y los dispositivos han evolucionado a tecnologías móviles. Es clave para las empresas tenerlo en cuenta a la hora de plantear la comunicación con sus usuarios, ya sean clientes o empleados.

El contenido de este post es parte de una presentación que he preparado sobre servicios móviles, aunque por confidencialidad no cuento aquí aspectos claves como tecnologías relacionadas y sobretodo la visión y estrategia para proyectos de este tipo.

Hace un montón de tiempo que no escribía sobre algo personal. Esta página nació como una página personal, sólo podían entrar mi familia y mis amigos, con usuario y contraseña, la tenía hecha en flash pero funcionaba como un blog donde iba contando un poco como me iban las cosas en España. Estaba en confianza, en un entorno cerrado y podía decir cualquier cosa. Luego abrí el acceso e hice todos los post públicos, pero esa perdida de intimidad y mayor exposición me jugó en contra a la hora de encontrar un equilibrio entro lo publico y lo privado, y acabé por escribir muy poco, casi nada.
Bueno, a lo que voy: un resumen.
En general todo muy bien, supongo que será de los años que recordaré cuando sea viejo como un muy buen año, los niños están creciendo y cada día están más ricos, estamos todos bien de salud, lo pasamos bien y todo va sobre ruedas.
En el trabajo las cosas se mantienen igual, pero tiene toda la pinta de mejorar.
Llevo varios meses arreglándome los dientes, pero pese a que me he hecho un montón de cosas, ninguna es visible, así que no se nota ninguna mejora; me queda lo más visual y lo más caro -los implantes- y como en España se van de vacaciones y cierran tanto laboratorios como clínicas dentales, me tendré que esperar hasta después del verano, específicamente hasta finales de septiembre cuando vuelva de vacaciones porque iremos a Chile desde finales de agosto y pasaremos el 18 de Septiembre por allá.

En proyectos de innovación tecnológica es clave la reducción de tiempos entre lo creativo y lo práctico, es decir, entre la idea y la implantación de la misma.

La mayoría de las ideas son simples, pero su implantación técnica requiere de esfuerzos que la hacen impracticables.

Cuando lo que se busca es innovación, los tiempos siempre juegan en contra, por que lo que hoy es una innovación, no necesariamente lo será mañana; muchas veces por tardar tiempo en implantar una innovación tecnológica acabamos llegando tarde o en el caso contrario, con las prisas por delante podemos hacerlo mal y acabar llegando mal.

Parte del proceso obliga a innovar también en técnicas que reduzcan los tiempos de implantación y nos lleven por los caminos más cortos, aunque sin perder el foco de la idea.

La clave está en el equilibrio, entre hacerlo rápido y hacerlo bien.

Pese a la distancia siento que tengo que escribir algo sobre el terremoto que el 27 de febrero azotó a mi país.

Más o menos cada 25 años nos azota un terremoto de grandes proporciones. Somos un país de gran actividad sísmica y estamos acostumbrados a ciertos remezones pero de cuando en cuando nos pega uno fuerte; la historia recuerda el del 60 como el más grande registrado hasta ahora en el mundo y yo recuerdo el 3 de marzo de 1985, cuando con 11 años estaba jugando en el pasaje (se llamaba el refugio) que estaba casi al lado de casa y toda la tierra empezó a temblar. Corrí como pude a casa, al igual que todos mis amigos que también jugaban en la calle y en casa, con mis papás y con mi hermana Karen (Carolina estaba en Rancagua con los Gómez y los dos más pequeños no habían nacido), aguantamos el terremoto en el dintel de la puerta. Terminó el terremoto y la casa de enfrente que mantenía su fachada, se había venido abajo por dentro. Recuerdo que muchas cosas se vinieron abajo, como todo el techo de la iglesia de San Miguel pero recuerdo que todo el país se unió y la unión hizo la fuerza para salir adelante frente a la adversidad, a pesar de la dictadura (desde que nací hasta los 16 años) el país se unió y salió adelante. Durante toda la vida he sentido periódicamente la tierra temblar a mis pies, hasta que me vine a España, hace más de 8 años, pero siempre que estoy en Chile de vacaciones, la tierra se vuelve a mover un poco, sólo para recordarme que estoy en casa.

El sábado 27 por la mañana (9 am en España, 5am en Chile) entré , como cada fin de semana, a leer las noticias en los principales portales de Chile; varios estaban caídos y otros no hablaban del tema y la información más nueva era de la jornada del festival de Viña de la noche anterior. Me llamó como a las 10 Paulina (que vive en Florencia) para contarme del terremoto y que estaba muy preocupada. Puse otra vez las noticias, los portales de internet y ya se hablaba de un terremoto en Concepción, pero no se tenía mucha información pero gota a gota iba apareciendo la real magnitud de la catástrofe: un terremoto aún más fuerte que el del 85 y un maremoto en toda la costa.

Lo primero que pensé fue en mi familia y me quedé muy tranquilo: sabía que estaban todos en la misma casa: mis papás, mis hermanos Sebastián y Rosamaría (que estuvieron de visita en Madrid hasta el miércoles de esa semana), mi hermana Carolina que ahora vive sola y mis abuelos. Era una suerte saber que estaban todos juntos en Algarrobo (que pese a estar frente al mar está a suficiente altura como para aguantar un tsunami). Me quedé tranquilo, los míos estarían bien. Traté de llamar y se hizo imposible (pese a intentarlo no pude llamar en todo el sábado ni todo el domingo a ningún teléfono fijo o celular), pero por esas cosas del destino como a eso de las 11 am de España me llamó mi papá y me dijo: “estamos bien!”, hablamos 5 minutos y la llamada se cortó y no la pudimos retomar hasta el día siguiente pero daba igual, ya estaba tranquilo de que estaban todos bien. Me pasé todo el fin de semana viendo el canal de TVChile (que tengo en ONO, el cable); cada minuto que pasaba y cada nueva imagen iba todo a peor y a peor; era mucho peor de lo que imaginaba, y eso que siempre imagino mucho, para bien y para mal, pero esta vez me quedé corto.

A diferencia del terremoto anterior, ahora internet permite información en tiempo real, así que seguí de cerca las noticias en twitter, que por su inmediatez se transformaba en la mejor forma de estar en contacto con cientos de generadores de información, desde el mismo punto donde se producía; ese tema da para otro post y no me quiero ir del tema central. En internet también me sorprendió gratamente el compromiso de mucha gente de distintas partes del mundo y el cariño con el que se volcaron con mi país. Desde aquí gracias!

El terremoto pilló a un país “próspero” y pujante, justo en la celebración de su año Bicentenario (200 años de indepenciencia). Tenemos el cartel de bienestar económico desde hace al menos 15-20 años, pero la realidad es que la prosperidad esta sobrevalorada; llevamos muchos años creyendo ser la envidia de América Latina, menospreciando a nuestros vecinos, siendo un ejemplo para el mundo de pequeña economía en crecimiento, pero viéndolo desde fuera (como lo veo yo, que soy muy crítico con los españoles en España, aunque ya sea uno de ellos, lo soy aún más con mis coterráneos, pese al cariño que les tengo). Chile es un país dividido socialmente y económicamente; ese es un gran problema. He estado en muchos países y en ninguno veo tan abiertamente el clasismo y las diferencias sociales, culturales y económicas en gente que comparte la misma bandera y los mismos ideales. Me entristece ver, cada vez que estoy en Chile, a mi país tan dividido, tan lejos uno del otro, con una clase social baja tan resentida por la diferencia económica, con tan precario acceso a la educación, a la cultura, a la igualdad de oportunidades (y por qué no decirlo: tanto flaite campando a sus anchas). El 11 de marzo toca un cambio de gobierno, un cambio radical en la forma de hacer política, para bien o para mal es un cambio importante, después de 20 años de gobierno la Concertación (Concertación de Partidos por la Democracia, de la que fui muy afín, pero que con el tiempo dejé de serlo) dejaban a un país “próspero”-por fuera- pero un país con diferencias sociales -por dentro- tanto o más grandes que las que dejó Pinochet 20 años atrás. Ahora la labor de reconstruir el país, la tarea es mucho más difícil, pero los chilenos vivimos de los imposibles.

Pasado el terremoto y maremoto que azotó a nuestro país, nos tenemos que levantar. Somos hijos de una estirpe guerrera que nunca se ha rendido y donde siempre la unión ha sido nuestra fortaleza. Un país donde parece que pecamos de chovinismo; María José, mi mujer que es española, siempre se sorprende de nuestro orgullo de ser chilenos, en España, un país que es el caso opuesto y donde -por culpa de Franco- es muy mal visto el amor a la bandera y a cualquier símbolo patrio. Nosotros no, nosotros somos chilenos por sobre todas las cosas, somos un pueblo orgulloso de nuestras raíces y de nuestra forma de ser, de nuestra capacidad para sobreponernos a la adversidad que muchas veces nos ha golpeado como pueblo y que sabemos que juntos superaremos los más grandes desafíos. Un pueblo solidario, apasionado, soñador, orgulloso y luchador, que como tantas veces en nuestra historia, saldremos adelante una vez más, fortalecidos; porque lo que no nos mata, nos hace más fuertes.

He leído decenas de artículos sobre el nuevo iPad que ayer lanzó Apple y las opiniones son bastante dispares y quiero dar mi opinión.

Creo que Apple una vez más ha dado en el clavo, ha apuntado a la brecha de mercado que hay entre un iPhone y un MacBook (como se ve en la imagen).

Dispositivo de consumo

No es un dispositivo de comunicación personal como un iPhone o un dispositivo de trabajo (como un iMac o un Macbook): es un dispositivo de consumo.

Consumo de información, es decir de fotos, de vídeos, de música, de libros y de internet. Apple se ha centrado en el usuario tipo y en las necesidades que cree que tendrá el usuario tipo en los próximo años y ha lanzado un dispositivo simple, de interfaz fácil, potente (para esas tareas) y sin lugar a dudas el mejor dispositivo creado para tal efecto; lo que hace Apple es ver la cola larga de necesidades de consumo de información y lanzar un dispositivo adecuado para rellenar un trozo de la cola (actual y futura) que no cubre ni el iPhone ni el Macbook.

Es un dispositivo que se adelanta a una tendencia de consumo de información.

Es portátil pero no es UN portátil.

El iPad está pensado para ser usado en el sofá de casa, recostado en la cama, sentado en el WC, para tomar notas en una reunión, en clase, etc. Está hecho para ver películas, series, escuchar música, ver fotos libros electrónicos, aplicaciones útiles (de las app store, no de trabajo) y fundamentalmente para acceder a internet de la manera más fácil y cómoda. Por último es una gran plataforma de juegos y se puede comer a las consolas portátiles como la Nintendo DS o la PSP.

Muchos critican el iPad porque no se puede instalar programas de productividad o diseño; he leído de gente que estaba descontenta por no poder instalar el Adobe CS4???!!! o por no poder conectarle un ratón???!!!!, creo que es absurdo, es un dispositivo que no está pensado para eso, o alguien se pensaba que el iPad reemplazaría a su ordenador por 350 -400 euros??.
Más críticas: Que tiene poca memoria;  al igual que el iPhone o el iPod, está pensado para sincronizar los contenidos con el ordenador (o iMac) de casa; el concepto que hay detrás es que no es un dispositivo de almacenaje, sino que de consumo y te sincronizas los contenidos que quieras consumir. Que es muy pequeño; el tamaño está minuciosamente estudiado, no es ni muy grande, ni muy pequeño. Que no tiene cámara; la cámara iSight está claro que no la han puesto porque no han querido, porque el espacio que ocupa, por ejemplo en el Macbook Air es ínfimo; no han querido, no es un dispositivo de comunicación; personalmente me vendría bien porque soy muy dado a videoconferencias intercontinentales, aunque para eso uso la PS3 desde el sofá de casa y con la tele de pantalla gigante. Que el marco es muy grueso; puede ser, pero es funcional y está pensado para ser usado y sujetado por las manos ver imagen. Que no tiene Mac OSX; no es viable, no está pensado como un sistema operativo para pantalla táctil, así como tampoco los tablets de otras empresas están pensados para funcionar con Windows, simplemente les encajan el Windows a capón con pobres resultados de usabilidad; el iPhone OS está pensado para funcionar con dispositivos táctiles y parte con un catálogo de más de 140 mil aplicaciones. Que sólo se puede ejecutar una aplicación a la vez; creo que eso es bueno, lo hace más fácil de usar y consume menos recursos. Que no tiene flash; bueno ese es un tema sensible porque  a mí me gustaría que tuviera, pero entiendo las razones de Apple para no tenerlo.

Mi predicción.

Creo que será un éxito que impulsará al resto de la industria a desarrollar dispositivos similares, mejorando todo el mercado tanto en hardware (de tablets y de netbooks) como en software; será el espejo en el que se miren todos. Creo que el producto puede ser mejorable en versiones posteriores, pero estas no vendrán antes de un año, así que yo no voy a esperar y por supuesto… quiero uno.

Update: ver imagen de mi seguimiento de la keynote

Este año ha pasado volando, en general los años van pasando rápidos, pero este se me ha hecho aún más corto.
Ha sido un buen año en lo personal. Comenzamos el año viendo crecer a Alicia y con la noticia, en febrero, de que tendríamos un segundo hijo. En marzo hicimos con Mariajo un viaje a Nueva York, los dos solos, como antes en plan luna de miel; difícilmente podamos (ya con los dos niños) hacer viajes de este tipo. Con lo del nacimiento del niño en octubre tuvimos que cambiar nuestras vacaciones (no podía pasar diciembre en Chile, el niño estaría muy pequeño) y nos fuimos entre junio y julio a pasar el invierno en Chile, mucho frío pero lo pasamos muy bien y tuve la suerte de ver la U campeón justo en los días que estábamos por allá. En octubre nació Claudito multiplicando por dos la felicidad que teníamos en casa.

En lo profesional no ha sido tan buen año; la crisis ha golpeado mucho al mercado donde estamos insertos y a nuestra empresa en particular. Ha sido una gran contracción en muchos sentidos, retrocedí profesionalmente en funciones y responsabilidades, perdí compañeros de trabajo de los que aprendí muchísimo. Siempre podría haber sido peor; y creo que lo peor ya ha pasado.

Tengo muchísimos planes de futuro, a veces son tantos y tan abstractos que nublan mi presente. La mayoría son inmensos castillos en el aire, un megaplan con infinitas ramificaciones, en definitiva son sueños; pero qué sería de mí sin sueños, si no los tuviera no se harían realidad y la vida me ha demostrado que la mayoría de los sueños, si los persigo, los puedo hacer realidad.

Después de un montón de tiempo de promulgar las ventajas de Second Life como plataforma de comunicación para las empresas y marcas, me veo en la obligación de explicar, lo que creo que fue una muerte anunciada. Entre finales del 2006 y comienzos del 2007 apareció una nueva plataforma de comunicación: los mundos virtuales.

Tímidamente empecé  a hacer mis primeras pruebas en SecondLife; ganar algún dinerillo virtual (lindens) y poca cosa.

Después de unos meses (comienzos del 2007) ya tenía cierta reputación dentro de la comunidad chilena en SL; la comunidad española era más numerosa y la chilena, por razones obvias, siempre me es más cercana.

Comencé distintos negocios virtuales como este de venta de camisetas, con los que logré tener sucursales en distintas islas y vender cientos de camisetas cada semana.

A medida que Second Life crecía hice una web sobre Marketing en mundos virtuales y actualizaba a diario con información sobre marca e iniciativas en mundos virtuales.

Invertí (no poco) y ayudé con un 25% a crear la isla Chile, de la que poseía la cuarta parte.

Desarrollé algunos negocios virtuales como con el edificio de Televisión Nacional de Chile TVN

Involucré a más gente de mi entorno en los mundos virtuales.

Second Life presentaba nuevas oportunidades de comunicación para las marcas; desarrollamos diversas iniciativas con distintos niveles de éxito para marcas, clientes de la empresa.

Y en los mejores tiempos pude construir un pequeño imperio virtual.

Ganamos, como empresa, algún premio -totalmente merecido- por iniciativas de innovación en comunicación de Recursos Humanos.

Y el último paso (ya en el 2008) fue dar conferencias (virtuales y reales) sobre mundos virtuales e internet en 3D. Pero ya a comienzos del 2008 esto olía raro. Se había llegado millones de usuarios pero con curvas de aprendizaje muy largas y por ende con tasas de abandono muy altas. Second Life depende de Linden Labs, la empresa que desarrolla tanto el código como el soporte y los servidores. Su modelo de negocio es el siguiente: yo hago la plataforma, mantengo los servidores y cada usuario paga por los metros cuadrados virtuales de terreno que posee. Si quieres un terreno, les tienes que pagar; si quieres una isla, les tienes que pagar; si quieres una ofician virtual, les tienes que pagar. Esto olía a fiambre y a una muerte anunciada; las marcas se comenzaban a impacientar ante la falta de resultados de las iniciativas en mundos virtuales y los medios (como la prensa) comenzaban a hacer mella de un árbol que estaba a punto de caer.

Esos modelos de negocios, donde por detrás está una empresa (facturando muchísimo) y no una comunidad de usuarios tiene puntos débiles. En una conferencia en la que participé en Gijón, tuve la suerte de entrevistar (para la revista interactiva junto a Gemma Vallet, la directora creativa de Capgemini en Barcelona) a Everett Linden, director de marketing de comunidades para Linden Lab (link). Mi mayor interés era descubrir la posición de la empresa sobre el futuro de la plataforma y decepcionado entendí que su modelo de negocios funcionaba perfectamente y que algo que funciona y genera tanto dinero no tiene para qué ser cambiado; es como un equipo de fútbol, si el 11 inicial funciona, no tienes para qué hacer cambios. Creo que aquí se pecó en un error de pan para hoy y hambre para mañana, porque en lugar de apostar por la comunidad de millones de usuarios, que podrían haber masificado la plataforma a niveles insospechados (ver por ejemplo este vídeo de Prometeus – La Revolucion de los Medios), se optó por seguir ganando dinero por terreno virtual. Un camino correcto habría sido liberar el código de servidor de Second Life y permitir que cualquier persona desde un servidor web pudiera montar su propio terreno virtual y que desde Linden Labs ganaran dinero vendiendo licencias para instalación en servidores y el mantenimiento del software (no de los servidores), con lo que traspasaban el control del contenido a la comunidad y se centraban en el control de “la forma”. Second Life ha muerto. Creo que era un buen momento (tanto por las capacidades de conexión y hardware, como por la creciente tendencia a comunidades online y web social) para una explosión de los mundos virtuales como un paso adelante en la interacción o la tele presencia, pero de algún modo no se han dado las condiciones favorables para que ello ocurra y tendrán que pasar algunos años (y cambiar muchas cosas) para que vuelva a presentarse una posibilidad de masificación de entornos de inmersión en 3D; que estoy seguro que así será y ahí estaré en primera fila para volver a montar un imperio.

Claudito (si, se llama Claudio igual que yo y que mi papá), nació el 3 de Octubre del 2009 a las 10 de la mañana.

Tener visión implica una habilidad para ver tanto lo que tenemos cerca y como lo que tenemos más lejos; es tan simple como eso.

La visión en nuestros proyectos implica una capacidad, no sólo de entender cada proyecto (o cada pliego en una oferta), sino que ir más allá de lo que nos pide un cliente y no estoy hablando de ir más allá en esfuerzo, sino que ir más allá en visión. Poder entender las necesidades reales del cliente en un proyecto implica entender el entorno tecnológico donde está inmerso y encontrar en ese panorama ampliado las oportunidades que aportan valor a un proyecto.

Lo fácil es vender soluciones como churros; adaptar las necesidades del cliente a nuestros conocimientos o nuestras habilidades (adptarlos incluso a las plataformas que mejor dominamos), pero esos no nos hace distintos a otras consultoras, estaríamos anteponiendo la tecnología a las ideas. Es válido centrarse en hacer lo que mejor sabes hacer, pero qué es lo que mejor sabes hacer: ¿aplicar tecnologías o plataformas a los proyectos o entenderlos y ofrecer soluciones de valor?

Creo que olvidé los signos de exclamación en el título: ¿tenemos visión?

Publicado en el blog de CAPGEMINI

El mismo día que llegamos fuimos al estadio para el partido de vuelta de cuartos de final.

Al día siguiente celebramos mi cumpleaños con una semana de retraso.

En la semana fui a Viña del Mar a un partido contra Everton (la ida de la semifinal), pasamos mucho tiempo en la casa de mis padres.

Como todos los años aproveché de jugar a la pelota con mis compañeros de colegio.

El fin de semana fuimos a Algarrobo.

Y otra vez al estadio.

Algunos días carreteamos con Álvaro, Claudio Morales y Guillermo.

Nos hinchamos a comer carne, como estos filetes a lo pobre de las vacas locas.

Con mi hermano Sebastián hicimos como 4 horas de cola para conseguir entradas para la final del campeonato.

Fuimos al primer partido de la final contra la Unión Española (un equipito)

Celebramos el cumpleaños 85 de mi abuela.

Al igual que con Alicia hicimos una ecografía en 4D y nos confirmaron que tendremos un niño!

Y después de 9 años volví a ver a la U campeón (me perdí al campeonato del 2004).

Tocando la copa.

Con mi papá y con mi hermano.

Lo mejor del viaje.

Es que no lo puedo detener y el tiempo pasa como una aplanadora y siempre voy detrás y no lo puedo alcanzar porque no para de avanzar. ¿hay alguna forma de relentizarlo que no sea la auto-sugestión de que va más lento?

Acabo de empezar un post sobre el perfeccionismo y al final lo he acabado borrando y lo he tuiteado. Es que después de leer los aspectos negativos del perfeccionismo (en la definición de la wikipedia), que era lo mismo de lo que iba a hablar, me di cuenta que no era necesario escribir nada porque ya estaba escrito.  Luego aplicarlo a mi ámbito personal es sólo anecdótico y no me deja bien parado.

Este mismo post lo he cambiado varias veces, he escrito cosas, las he borrado, las he vuelto a escribir. No puedo estar así. Es como si dejera todo al 99% a la espera de darle un toque y arreglarlo en otro momento.

He estado pintando unos cuadros y ya tienen una capa de pintura de casi un centímetro, porque pinto un día, luego pinto encima, y luego otra vez, y otra, y cada vez que voy a pintar, pinto uno nuevo encima.

En el trabajo igual, cada vez que miro algo que he hecho, no me resigno a que haya quedado así, ya no me gusta; si lo hiciera de nuevo lo haría mejor. Uf, todo eso cansa. Nada me deja al 100% satisfecho y ese es un problema.

Apple es una compañía que va siempre por delante, pero esa velocidad a veces generaba desilusión en los usuarios al ver que compraban un producto y en menos de un año estaba obsoleto. La fortaleza de Apple está en sus millones de usuarios que crecen cada año; es por eso que en los últimos dos o tres años Apple se ha tomado con mucho cuidado el tema de no defraudar a los actuales clientes y tiene mucho tacto para medir y planificar cada acción para que cumpla las expectativas y a la vez no defraude a sus clientes. Anuncian el mismo día un nuevo sistema operativo para el iPhone 3G que añade más de 100 nuevas funcionalidades pedidas por los usuarios y así todos felices.

Los conceptos que hay detrás son: Para el que ya tiene iPhone: “Es el mismo producto pero con una actualización de componentes” (si quieres te das el gusto, si quieres tampoco pasa nada), y para el que no tiene iPhone el concepto es: “Este iPhone es aún mejor, no esperes más, cómprate uno”. Ya lo hizo el año pasado con el iPhone 3G, con los early adopters que compraron el primer modelo y lo vuelve a hacer.

Me apuesto por un cambio de diseño y muchísima funcionalidad para el año que viene (yo también caigo en el tema de las expectativas, es que las keynotes están muy sobrevaloradas), una vez que la gran masa de compradores de iPhones 3G (40 millones!!) cumplan los 2 años de contrato (en la mayoría de los países los contratos para el iPhone 3G son de 18 a 24 meses); sería un buen momento para venderlo libre (sin operador) y completamente remodelado.

Pese a que tenía ganas de comprarme uno nuevo y regelármelo este domingo que estoy de cumpleaños… ese iPhone no está hecho para mí que ya tengo uno.

Debo recuperar la soltura que tenía para escribir y la única forma es escribiendo; después habrá tiempo de escribir cosas interesantes.

Eso último no me lo creo, nunca hay tiempo y menos para cosas interesantes, que siempre son pocas.

He pensado en cambiar el blog desde el subdominio blog.claudiolobos.com al dominio normal www.claudiolobos.com Actualmente en el dominio principal tengo una pantalla con un vídeo al 100% que pone mi nombre y el texto “interactive creative”.

Al pasar por el nombre salen dos botones, uno para abrir un formulario de contacto y otro para irse al blog. Y nada más.

Tenerla así para qué? El formulario no hace falta, el el blog ya hay varias formas de contacto y lo del vídeo tampoco tiene mucha gracia. Inicialmente el vídeo tenía algún sentido: eran unos 25 vídeos míos y se abría aleatoriamente uno u otro. Pero después que lo tenía monado no me gustaron los vídeos y dejé sólo dos. Tampoco tenía mucha gracia.

Bueno, he pensado cargarme ese Flash y por primera vez mi web personal no será en Flash. Eso último puede no importar a nadie, pero para mí es un punto de inflexión entre las ventajas y desventajas de una tecnología con la que he trabajado varios años y que sigue siendo igual de válida, pero que sea buena no quiere decir que valga para todo y creo que para mi página personal tengo mejores alternativas, aunque no descarto usar un flash de vídeo transparente (croma) para un trozo de la home; a ver si me animo a grabarlo.

Bueno, ya iré contando lo que vaya haciendo con la web; espero tener tiempo esta semana para darle forma a la nueva web (o si sólo dejo este blog, darle nueva forma también) y sobretodo como decía el inicio del post, tiempo para escribir, aunque no tenga la más mínima importancia.

El vuelo se nos hizo muy largo; son unas 8 horas pero las hicimos de día, sin dormir, saliendo de Madrid a las 12 y llegando a NY a las 17:00. o así. Al aterrizar veíamos Manhattan por la ventana, aunque yo no estaba por disfrutar porque el aterrizaje fue bastante movido.

Al salir del aeropuerto nos fuimos en una van al hotel y nos demoramos como dos horas desde Newark para cruzar el Lincon Tunel

Llegamos al hotel, hicimos el check-in y salimos a caminar.

Con mucho frío llegamos andando a Times Square.

Comimos en un restaurante para turistas.

Una pizza gigante y la cerveza más cara del viaje (8 US$)

Volvimos al hotel con mucho frío y muy cansados.

Al otro día en el mismo hotel y en la iglesia de al lado, estaban grabando la película Salt http://www.imdb.com/title/tt0944835/ con Angelina Jolie

Sin darnos cuenta nos colamos entre los extras de la película.

Al final era un poco rollo, así que nos fuimos andando hasta Grand Central Terminal.

Luego pasamos por el Edificio Chrysler

Llegamos al edificio de la ONU

Comimos algo en una pizzería y caminamos hasta la biblioteca pública

Hicimos una larga cola y subimos al Empire State

Y esperamos a que anocheciera.

Para ver toda la ciudad de noche.

Por la noche acabamos una vez más por Times Square. Al día siguiente caminamos hasta Central Park.

Fuimos a casa de Marcelo a almorzar, con su mujer (que espera trillizos) y mi tía Cecilia Santis. Por la tarde paseamos por Central Park y volvimos por la 5ta avenida hasta la Apple Store.

Inexplicablemente acabamos también en TS. Al día siguiente desayunamos mirando las vistas de Park Ave. desde el piso 26.

Nos fuimos en metro hasta el distrito financiero.

Pasamos por la zona cero.

No se ve que estén haciendo nada. Luego caminamos por Wall St.

Camiamos por toda la parte de abajo hasta seaport, con buenas vistas al puente de Brooklyn.

Esa noche cenamos en Bubba Gump, un restaurante basado en Forrest Gump.

Casualmente también quedaba e Times Square.

Al día siguiente vino el mayor fiasco del viaje: el desfile de Sant Patrick.

Todo el mundo iba de verde; yo también.

Esperábamos otra cosa y la verdad es que no tenía ninguna gracia.

Nos aburrimos y nos fuimos en metro a Brooklyn.

queda en frente de Manhattan y tiene muy buenas vistas.

Volvimos a Manhattan caminando por el puente de Brooklyn.

Luego bajamos hasta la punta inferior para subirnos en el ferry a staten island.

Para ver la estatua de la libertad.

Y luego tomamos el metro.

Hasta una de las esquinas del central park

Y volvimos andando al hotel. Al día siguiente tomamos un metro y nos bajamos a ver el edificio Flatiron.

Otra vez en metro hasta llegar al China Town.

Comimos por little Italy.

Y luego pasamos toda la tarde de tiendas por el Soho como la de Kidrobot o esta de Uniqlo.

Por la noche pasamos al Rockefeller Center y nos volvimos al hotel pronto a ver “Lost” en directo.

No tenía tanta gracia: lo cortan 40 veces con anuncios. Por la mañana desayunamos en el Dean & Deluca (de Felicity).

& Deluca por ti." width="500" height="333" />

Y nos fuimos al MOMA

Me gustó un montón.

Aunque tampoco es mucho más que el Reina Sofía.

Luego fuimos a la zona de Greenwich village y comimos en una pizzería famosa.

Más tarde paseamos otra vez por el Soho y la zona de Tribeca. Pasamos por Strand, una librería de libros usados.

Aprovechamos de cambiar unas camisetas que había comprado el día anterior y que me quedaron mal de talla.

Y de vuelta al hotel.

Al día siguiente salimos del hotel y caminamos por la 5ta. avenida.

Pasamos por algunas tiendas grandes como Tiffany, una tienda de Disney, la tienda de la NBC, la Apple Store otra vez y la juguetería FAO Schwarz.

Comimos algo y por la tarde fuimos al MET, Metropolitan Museum of Art.

Un arca de noé del arte mundial.

Al salir paseamos por el Central Park y la estatua de Alicia.

de ahí al Madison Square Garden a ver un partido de la NBA

y acabomos otra vez en Times Square.

Nuestro último día lo comenzamos haciendo el Top of the Rock, que es la última planta del rockefeller center con grandes vistas a Central Park y el resto de Manhattan.

Mirando el Empire State.

Nuestro segundo hijo también lo estaba mirando por el ombligo.

Antes de comer pasamos al museo de historia natural.

Lo que más vale la pena son los esqueletos de dinosaurios.

Al salir comí me comí las mejores costillas de cerdo de mi vida.

Hicimos un último paseo por Central Park.

Ya de despedidas.

Y al finalizar la tarde al hotel a por las maletas y al aeropuerto.

Y de vuelta a Madrid.

Resultado del test de embarazo del 24 de febrero.

Según nuestros cálculos tendría un mes (o más o menos 3 semanas). Un mes después, el 23 de marzo, fuimos la médico y nos dijeron que ya estaba de casi 3 meses.

También lo conté en tuiter: http://twitter.com/bossanova/status/1377916563

Salud, trabajo, dinero y amor; con distintas intensidades, pero no puedo quejarme y sólo desear que mi 2009 sea tan bueno como mi 2008.

Iba a escribir un post largo pero parece que estoy acostumbrado a tuits y no me sale nada más largo de 140 caracteres.